นโยบายการคืนสินค้า
Earawan Marketplace มุ่งมั่นในการให้บริการที่โปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อและผู้ขายทุกท่าน
1. ระยะเวลาการคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 7–14 วัน หลังจากได้รับสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและเงื่อนไขของร้านค้า
2. เงื่อนไขการคืนสินค้า
สินค้าที่ขอคืนต้อง:
- อยู่ในสภาพสมบูรณ์
- ไม่ผ่านการใช้งาน
- มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และเอกสารครบถ้วน
- มีหลักฐานการสั่งซื้อจากระบบ Earawan Marketplace
3. กรณีที่สามารถคืนสินค้าได้
- ได้รับสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ
- สินค้าชำรุดหรือเสียหายระหว่างจัดส่ง
- ได้รับสินค้าไม่ครบ
- สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุ
4. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าประเภทดิจิทัลหรือดาวน์โหลด
- สินค้าสั่งทำพิเศษ
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
- สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อ
5. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
- เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้งาน
- ไปที่เมนู “คำสั่งซื้อของฉัน”
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนสินค้า
- กด “ขอคืนสินค้า / Refund”
- แนบรายละเอียดและรูปภาพประกอบ
- รอการตรวจสอบจากร้านค้าหรือทีมงาน
6. การคืนเงิน
เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ภายในระยะเวลาที่กำหนด
7. ค่าจัดส่งคืนสินค้า
- หากเกิดจากความผิดพลาดของร้านค้า Earawan Marketplace หรือผู้ขายจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
- หากเป็นการเปลี่ยนใจของลูกค้า ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง
8. สิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอ
Marketplace ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า หากตรวจพบการใช้งานที่ผิดเงื่อนไข หรือมีพฤติกรรมที่เข้าข่ายการทุจริต
9. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อทีม Support ผ่านช่องทางที่ระบุบนแพลตฟอร์ม Earawan Marketplace